مفهوم إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management

إدارة الجودة الشاملة

مفهوم إدارة الجودة الشاملة

يقول رسول الله صلى الله عليه وسلم "أن الله كتب الإحسان على كل شيء" رواة مسلم

• من هنا نفهم أن الاسلام يدفع الأمة إلى بالجودة والإتقان في كل فعل وفي كل أمر من أمور الناس جميعاً.
• من هذا المنطق يمكننا أن نقول: أن الجودة ليست اختياراً وانما هي قضية حياة أو موت وهذا الكلام صحيح منء العصور القديمة.
• الجودة لاتهم فقط المؤسسة بل الدولة ككل المطالبة بالجودة في القيام بأعمالها.
• إدارة الجودة يمكن أن تكون سبب في القضاء على البطالة لأن ممارستها تتطلب تشغيل شباب لديهم الكفاءة في هذا المجال.

ماهية إدارة الجودة الشاملة؟

المصطلحات المهمة التي نستعملها في إدارة الجودة الشاملة هي:

سيرورة Process:

تتكون السيرورة من عمليات ونشاطات ومهمات وحركات.
يستعمل هذا المصطلح في الإدارة الحديثة للمنظمات بالإعتماد على خرائط السيروات.
تعرف السيرورة: بأنها مجموعة من المراحل وتتصل آخر مرحلة بالمرحلة الأولى عن طريق التغذية الرجعية مما يمكن من معالجة المدخلات وتحويلها إلى مخرجات.

السيروة Processتقسم إلى Operation عملية، و Operation تقع تقسيمها إلى Activities نشاطات.
في لغة الجودة نقول سيرورة الإنتاج.. سيرورة المششتريات.. سيرورة التسويق وهي ليست ترجمة فقط بل نمط إداري أيضاً.
سيرورة مفرد والسيرورات الجمع وبالانجليزيCartography

رسم الوظائف بطريقة إدارة الجودة فالصورة التي نحصل عليها هي:

(خريطة السيرورات) Processes Map Cartography

• العملية Process: 

تتكون العملية من نشاطات ومهمات وحركات.

• النشاط Activity: 

يتكون النشاط من مهمات وحركات.

• المهمة Task: 

 تتكون المهمة من حركات. 

فالعملية:

نأخذ سيرورة التسويق مثلاً: فيوجد التسعير، التوزيع، الترويج، فهذه يمكن أننا نعتبرها عملية تقسم إلى نشاطات ومهمات.

النشاط:

يتكون من مهمات وحركات مثلاً سيروة التسويق يقسم إلى عمليات التوزيع الترويج.

التوزيع:

يمكن أن نقسمه إلى نشاطات وتوزع بمحلات الجملة أو محلات التجزئة فهذه هي النشاطات.

النشاطات:

يمكن تقسيمها إلى مهمات فمثلاً محلات التجزئة هناك مهمات يجب القيام بها لتقديم المنتج إلى العميل وهذه هي المهمات.

الحركة Movement:

يمكن أن تكون باليد وبالرجل ولفظية.

الوظيفة Function:

المصطلح التقليدي المستعمل في إدارة المنظمات بالإعتماد على الهيكل التنظيمي مثلاً وظيفة التسويق والانتاج والإمداد. 

المنظومة System:

هي مجموعة من العناصر المتفاعلة مع بعضها وتكون مفتوحة إذا تفاعلت مع عناص خارجها وتكون مغلقة إذا أنعدم التفاعل مع العناصر الخارجية.