 |
| أهمية معرفة مفهوم العمليات وإدارة العمليات |
طرح سؤال تمهيدي: ما المقصود بالعمليات؟ وما المقصود بإدارة العمليات؟
أولاً: تعريف العمليات
العمليات هي سلسلة خطوات وأنشطة متكررة تتم في مكان العمل.
الهدف من هذه العمليات هو إنتاج خدمات أو منتجات.
مكونات العمليات
مكونات العمليات
1. المدخلات (Inputs)
يجب أن يكون لكل عملية مدخلات.أمثلة:
في عملية إنتاج منتج (مثل البيتزا): المواد الخام مثل الطحين، الماء، الخضروات… وغيرها.
في عملية خدمية (مثل خدمة بنكية): معلومات العميل، رقم الحساب، والتفاصيل اللازمة لتنفيذ الخدمة مثل إيداع مبلغ مالي.
2. المخرجات (Outputs)
هي النتيجة النهائية للعملية.أمثلة:
في حالة المنتجات: المنتج النهائي أو ما يسمى "البضاعة الجاهزة"، مثل طبق البيتزا.
في حالة الخدمات: الخدمة المقدّمة للزبون، مثل تنفيذ عملية إيداع مالي للعميل.ثانياً: تعريف إدارة العمليات
إدارة العمليات هي إدارة الأنشطة والخطوات التي يتم من خلالها إنتاج المنتجات أو تقديم الخدمات بصورة نهائية.كلمة "إدارة" تشمل:
- التخطيط
- التنظيم
- التنسيق
- السيطرة على مجريات العمل
أهمية إدارة العمليات
إدارة العمليات عنصر أساسي ومهم في العديد من أماكن العمل.ليست جميع المؤسسات تستخدم المسمى "إدارة العمليات" بشكل مباشر.
قد تظهر تحت مسميات مختلفة مثل:
- إدارة العملاء
- إدارة الإنتاج
- إدارة الخدمات اللوجستية
وغيرها من المسميات
وجود إدارة للعمليات – بأسمائها المختلفة – يؤكد أهميتها في أغلب المؤسسات.
وجود إدارة للعمليات – بأسمائها المختلفة – يؤكد أهميتها في أغلب المؤسسات.