تعريف سلوك المستهلك

ما هو سلوك المستهلك؟

هو نشاطات وتصرفات للأفراد أثناء أختيارهم في الشراء للسلع والخدمات من أجل إشباع حاجات ورغبات المستهلك المطلوبة.

المفاتيح الأساسية في سلوك المستهلك:

المفتاح الاول:

سلوك المستهلك هو سلوك دوافع وحوافز.

دوافع (داخلية واشباع). 

حوافز (خارجية ناتجة عن عمليات الشراء العائد الحاصل عليه).

المفتاح الثاني: 

سلوك المستهلك يحتوي على مجموعة أنشطة على أساسها يكون الشراء النهائية وتتمثل هذه الأنشطة هي:-

• التفكير بالشراء. 
• الإعلان.
• الدراسة. 
• المقارنة (تبني على المعلومات). 
• إتخاذ القرار. 
• التقيم.

المفتاح الثالث: 

سلوك المستهلك عبارة عن خطوات متتالية:-

• قرار ما قبل الشراء. 
• قرار الشراء. 
• قرار ما بعد الشراء.

المفتاح الرابع: 

سلوك المستهلك يختلف حسب الوقت  والتركيبة.

• حسب الوقت (متى يتم الشراء). 
• حسب التركيبة (التركيبة الجوهرية و الظاهرية للسلع).

المفتاح الخامس: 

سلوك المستهلك يحتوي على آدوار مختلفة وتكون هذه الآدوار:-

• خلق الفكرة للشراء. 
• دور المؤثر. 
• دور المقرر. 
• دور المشتري. 
• دور المستخدم.

المفتاح السادس: 

سلوك المستهلك يتأثر بعوامل خارجية ومنها:-

• الثقافة. 
• الجماعات المرجعية. 
• الطبقات الاجتماعية. 
• العائلة. 
• الظروف الخارجية.
• وسائل التسويق (الاعلانات) او نوعية البيع والحوافز.
• التاثيرات الوضعية مثل (المغريات للسلع المماثلة) فيها يكون المستهلك ضعيف.

الصعوبات في دراسة سلوك المستهلك:

• عدم تحديد المطلوب. 
• صعوبة تحديد ما يدور في ذهن المستهلك.
• صعوبة تحليل ومعرفة الانماط الشرائية للمستهلك.
• سلوك المستهلك ناتج عن تفاعلات داخلية وخارجية

داخلية (حاجة - رغبة - اشباع).     

خارجية (حوافز - النتائج - المزايا).

مرحلة تطور سلوك المستهلك:

• التوجة الانتاجي (السلعي). 
• التوجة البيعي. 
• التوجة التسويقي.

البرنامج التسويقي وسلوك المستهلك:

وهنا لابد من معرفة هذه المكونات:-

• السلعة او المنتج. 
• السعر لأبد ان يكون مناسب. 
• الترويج لأبد ان يكون مقنع. 
• التوزيع.