ما هو سلوك المستهلك؟
هو نشاطات وتصرفات للأفراد أثناء أختيارهم في الشراء للسلع والخدمات من أجل إشباع حاجات ورغبات المستهلك المطلوبة.
المفتاح الاول:
سلوك المستهلك هو سلوك دوافع وحوافز.
دوافع (داخلية واشباع).
حوافز (خارجية ناتجة عن عمليات الشراء العائد الحاصل عليه).
المفتاح الثاني:
سلوك المستهلك يحتوي على مجموعة أنشطة على أساسها يكون الشراء النهائية وتتمثل هذه الأنشطة هي:-
- التفكير بالشراء.
- الإعلان.
- الدراسة.
- المقارنة (تبني على المعلومات).
- إتخاذ القرار.
- التقيم.
المفتاح الثالث:
سلوك المستهلك عبارة عن خطوات متتالية:-
- قرار ما قبل الشراء.
- قرار الشراء.
- قرار ما بعد الشراء.
المفتاح الرابع:
سلوك المستهلك يختلف حسب الوقت والتركيبة.
- حسب الوقت (متى يتم الشراء).
- حسب التركيبة (التركيبة الجوهرية و الظاهرية للسلع).
المفتاح الخامس:
سلوك المستهلك يحتوي على آدوار مختلفة وتكون هذه الآدوار:-
- خلق الفكرة للشراء.
- دور المؤثر.
- دور المقرر.
- دور المشتري.
- دور المستخدم.
المفتاح السادس:
سلوك المستهلك يتأثر بعوامل خارجية ومنها:-
- الثقافة.
- الجماعات المرجعية.
- الطبقات الاجتماعية.
- العائلة.
- الظروف الخارجية.
- وسائل التسويق (الاعلانات) او نوعية البيع والحوافز.
- التاثيرات الوضعية مثل (المغريات للسلع المماثلة) فيها يكون المستهلك ضعيف.
الصعوبات في دراسة سلوك المستهلك:
- عدم تحديد المطلوب.
- صعوبة تحديد ما يدور في ذهن المستهلك.
- صعوبة تحليل ومعرفة الانماط الشرائية للمستهلك.
- سلوك المستهلك ناتج عن تفاعلات داخلية وخارجية
داخلية (حاجة - رغبة - اشباع).
خارجية (حوافز - النتائج - المزايا).
مرحلة تطور سلوك المستهلك:
- التوجة الانتاجي (السلعي).
- التوجة البيعي.
- التوجة التسويقي.
البرنامج التسويقي وسلوك المستهلك:
وهنا لابد من معرفة هذه المكونات:-
- السلعة او المنتج.
- السعر لأبد ان يكون مناسب.
- الترويج لأبد ان يكون مقنع.
- التوزيع.
تعليقك يهمنا